Terms of service

Handelsbetingelser for varer for kennyanker.dk

(Gældende fra 25. august 2020)

 

KØB OG SALG VARETAGES AF:

KENNY ANKER ApS
Amagertorv 15, 2 sal.
1160 København K
Tlf. +45 8863 8882
info@kennyanker.dk
CVR-nr.: 40951288

Disse handelsbetingelser er kun gældende for forbrugere.

 

PRODUKTINFORMATION

På kennyanker.dk kan du læse alt omkring vores produkter under produktbeskrivelserne, hvor produkternes væsentligste egenskaber beskrives.  Her kan du læse om hvad de enkelte produkter kan bruges til og hvordan de virker. Under produktbeskrivelserne finder du også tutorials, hvor du kan se og læse om, hvordan man skal anvende produkterne og se ingredienslisten.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på +45 8863 8882 eller info@kennyanker.dk

 

BESTILLING OG ORDREBEKRÆFTELSE
Du kan bestille produkter i webshoppen på kennyanker.dk.

Du bestiller vores produkter på følgende måde:

 

  1. Læg det ønskede produkt i kurven
  2. Klik på indkøbskurven
  3. Indtast rabatkupon, hvis relevant
  4. Klik videre til check-out
  5. Tilføj faktureringsadresse og leveringsadresse
  6. Vælg leveringsform
  7. Tilføj betalingsoplysninger
  8. Kig din ordre igennem
  9. Læs og godkend vores salgs- og leveringsbetingelser samt privatlivspolitik
  10. Godkend ordren
  11. Læs ordrebekræftelsen igennem, når du modtager den via e-mail.
  12. Kontakt os med det samme, hvis der er fejl eller uoverensstemmelser mellem din ordre og ordrebekræftelsen.

     

    Ordrebekræftelsen indeholder et ordrenummer, navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsmetode, specifikation af de bestilte produkter og den samlede pris inklusive eventuelle leveringsomkostninger.

    Når du modtager din ordrebekræftelse fra os, anbefaler vi, at du gennemgår den og straks kontakter KENNY ANKER ApS hvis den indeholder fejl eller uoverensstemmelser. Hvis du opdager fejl, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan annullere din ordre eller ændre den, hvis det er muligt. Det anførte i ordrebekræftelsen er gældende, medmindre du skriftligt fremsætter indsigelser straks efter modtagelsen af ordrebekræftelsen.

     

    PRISER OG BETALING

    Prisen for produkterne angives ved kassen og er kun bindende, når du har godkendt din ordre.

    Priser, der er angivet på produktsiden og i indkøbskurven, betragtes som en opfordring til at gøre tilbud og er ikke bindende som et tilbud.

    Alle priser inkluderer dansk moms (25%) men er eksklusive leveringsomkostninger og andre skatter og afgifter. Disse betales separat, jf. afsnit om levering.

    På kennyanker.dk kan du betale med Mobilepay, Dankort, VISA Dankort, Mastercard, VISA, VISA Electron, Maestro og JCB-kort. Dit kort debiteres et transaktionsgebyr i overensstemmelse med de satser, der opkræves af NETS Danmark A/S.

    Vi trækker først beløbet fra den oplyste konto, når din ordre er afsendt.

    Vi tager ikke kortgebyrer.

    Når du betaler med kreditkort, sendes dine kreditkortoplysninger direkte til vores betalingsudbyder via SSL-kryptering.

     

    LEVERING

    Levering til postadresse i Danmark koster 40-45 danske kroner.

    Hvis du køber produkter til mere end 450 danske kroner, sender vi din ordre gratis.

    Leveringsomkostninger vises ved kassen, efter at du har valgt den ønskede leveringsmulighed.

    Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage regnet fra ordrebekræftelsens dato.

    Forsendelserne leveres med Postnord til din hjemmeadresse eller til det pakkeafhentningssted, som du har valgt. Du kan også vælge at tilføje en virksomhedsadresse som leveringssted. 

    Når din ordre er klar til at blive eller er blevet leveret til pakkeafhentningsstedet, vil du modtage bekræftelse af dette via e-mail.

    KENNY ANKER ApS er ansvarlig for forsendelsen, indtil du har modtaget din pakke.

     

    14 DAGES FORTRYDELSESRET VED ONLINE KØB

    Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb indtil 14 dage efter, du har modtaget din bestilling eller den første levering, hvis ordren leveres ad flere omgange.

    Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

    Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

     

    Du kan fortryde dit køb ved:

    • at give KENNY ANKER ApS besked om dette og returnere produktet.
    • at nægte at modtage produktet og samtidig give os tydelig besked herom.
    • at undlade at afhente produktet og give os tydelig besked om din fortrydelse.
    • eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne

    Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

     

    Skriftlig meddelelse

    For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du ved en utvetydig erklæring give os skriftlig meddelelse om, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

    Meddelelse skal sendes før eller på samme tid, som du returnerer din(e) vare(r). Du kan ikke gøre din fortrydelsesret gældende blot ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den fra pakkeafhentningsstedet.

    Du skal sende din skriftlige meddelelse til info@kennyanker.dk, eller du kan bruge vores standardfortrydelsesformular, som du modtager sammen med din ordrebekræftelse og send den retur sammen med produktet/produkterne.

    Fortrydelsesformularen kan også downloades her.

    Det anbefales, at du gemmer postkvitteringen og e-mailen for at kunne dokumentere:

    • at du har afsendt en skriftlig meddelelse til os, hvor du gør din fortrydelsesret gældende
    • at du har sendt varen/varerne retur

     

    Fortrydelse af en del af varekøbet

    Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

    Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

     

    Returnering

    Hvis du fortryder købet, skal varen returneres til:

    KENNY ANKER ApS
    Fuglebækvej 2b
    2770 Kastrup
    Danmark

    Du skal sende produkterne retur senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde et køb. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder et køb.

    Ved returnering har du ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den, og det er dermed dit ansvar, at den er forsvarligt indpakket under forsendelsen. 

    Husk at gemme postkvittering samt evt. track and trace nummer.

     

    Varer undtaget fra fortrydelsesretten

    Disse aftaler kan ikke fortrydes:

    Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 

     

    Varens stand, når du sender den retur

    Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

    Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

    Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

       

      Tilbagebetaling af købsbeløbet

      Når du bruger din fortrydelsesret, refunderer vi den fulde købspris, inklusive leveringsomkostninger svarende til den billigste pris på vores standard forsendelsesmulighed. Senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

      Vi refunderer dine penge, så snart vi har modtaget produkterne, eller når du har fremlagt dokumentation for, at produktet/produkterne er returneret.

      Såfremt produkterne er brugt på en sådan måde, at der er sket en værdiforringelse eller hvis de er beskadiget eller ødelagte, når vi modtager dem retur, vil denne værdiforringelse fratrækkes det beløb som vi er forpligtet til at refundere til dig. 

       

      MANGLER & REKLAMATIONSRET

      Køb, der foretages direkte hos Kenny Anker i salonerne eller online, er omfattet af Købeloven. CISG gælder ikke for internationale transaktioner (salg) foretaget på kennyanker.dk.

      Hvis du som forbruger køber et produkt, der er mangelfuldt (har en fabrikations- eller materialefejl), har du ret til at reklamere over det i 2 år, efter du har købt det. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

      Når du modtager din ordre, bedes du derfor straks undersøge produkterne, som du har købt for fejl og mangler. Når du køber hudpleje og makeup-produkter, anbefaler vi kraftigt, at du åbner dem og inspicerer dem for kvalitet.

      Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

      Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

      Under alle omstændigheder mister du retten til at påberåbe dig en mangel, når det produkt, du har købt, har nået sin udløbsdato, hvis varen har haft den holdbarhed man med rimelig kan forvente.

      Eventuelle mangler der opstår som følge af forkert brug eller håndtering er ikke omfattet af reklamationsretten.

      Hvis du ønsker at gøre din reklamationsret gældende, eller hvis du har andre spørgsmål med hensyn til dit køb, kan du benytte vores chatfunktion eller kontaktformular. Du har også mulighed for at kontakte os direkte på +45 8863 8882 eller ved at skrive en e-mail til info@kennyanker.dk.

       

      Varen sendes til:

      KENNY ANKER ApS
      Fuglebækvej 2b
      2770 Kastrup
      Danmark

      Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

      Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

       

      KLAGEADGANG

      Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@kennyanker.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

      Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus

      Når du indsender en klage, skal du angive vores e-mailadresse: info@kennyanker.dk

      For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

      Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

      Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

       

      PERSONOPLYSNINGER

      KENNY ANKER ApS behandler personoplysninger under behørig overholdelse af Persondataforordning og Databeskyttelsesloven.

      Vi indsamler oplysninger om dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer i forbindelse med modtagelse og gennemførelse af dine ordrer og bookinger på kennyanker.dk (aftale, forsendelse, fakturering, klager, omlevering og tilbagebetaling af ydelser i kontraktforholdet) samt i vores kommunikation med dig, og når vi udarbejder statistikker. Vi indsamler ikke andre oplysninger om dig, og vi bruger dem ikke til andre formål end de nævnte.

      De oplysninger, vi indsamler, behandles altid fortroligt og på den måde som du forventer og som vi har oplyst.

      Personoplysningerne registreres hos KENNY ANKER ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

      Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

      Den dataansvarlige på kennyanker.dk er KENNY ANKER ApS 

      Vi opbevarer dine oplysninger på en sikker server og har indført procedurer og retningslinjer for at sikre, at de nødvendige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er implementeret og overholdes for at sikre din data.

      Dine personlige oplysninger, som vurderes til at være almindelige og i mange tilfælde offentlige tilgængelig, overføres fra dig til kennyanker.dk i ikke-krypteret form.

      Kreditkortoplysninger kommunikeres via kennyanker.dk til PBS på en sikker og krypteret SSL-forbindelse, og KENNY ANKER ApS har ikke adgang til dine betalingskortoplysninger.

      Vi lagrer vores kundedata kun så længe, at det er nødvendigt i henhold til formålet. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

      Vi overholder de registreredes rettigheder (herunder ret til adgang, rettelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse, dataportabilitet, klage og ret til ikke at blive underlagt en beslutning, der udelukkende er baseret på automatisk behandling, herunder profilering).

      Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du gerne vil have indsigt i din data, som behandles, slettes eller korrigeres, eller hvis du gerne vil gennemgå og / eller ændre, gøre indsigelse mod yderligere behandling eller få os til at slette din personlig data, kan du kontakte Kenny Anker på info@kennyanker.dk

      Vi anbefaler også, at du læser vores privatlivs- og cookiepolitik, som du kan finde her.