14 DAGES FORTRYDELSESRET VED ONLINE KØB

Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb indtil 14 dage efter, du har modtaget din bestilling.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller vi har indgået en aftale om en ydelse.

Ydelser

Hvis du ønsker at få ydelsen leveret før fristen udløber, kan du give dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at leveringen begyndes, og at fristen stopper, når ydelsen er fuldt leveret.

I praksis betyder det, at din fortrydelsesfrist udløber, når ydelsen er fuldt leveret.
Du bevarer altså din fortrydelsesret, mens arbejdet eller leveringen står på.

Hvis du har givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling for det arbejde, der allerede er leveret.

Varer

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Du kan fortryde dit køb ved:

• at give KA Distribution ApS besked om dette og returnere produktet.
• at nægte at modtage produktet og samtidig give os tydelig besked herom.
• at undlade at afhente produktet og give os tydelig besked om din fortrydelse.
• eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder under "Meddelselse om fortrydelse" i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Meddelelse om fortrydelse

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse om, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Meddelelse skal sendes før eller på samme tid, som du returnerer din(e) vare(r). Du kan ikke gøre din fortrydelsesret gældende blot ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den fra pakkeafhentningsstedet.

Du kan sende din skriftlige meddelelse til mail@kennyanker.dk ved brug af vores standardfortrydelsesformular, som du kan downloade her, eller du kan gøre det direkte i din kundeprofil, som du får adgang til her.

Det anbefales, at du gemmer postkvitteringen og e-mailen for at kunne dokumentere:

• at du har afsendt en skriftlig meddelelse til os, hvor du gør din fortrydelsesret gældende
• at du har sendt varen/varerne retur

Fortrydelse af en del af varekøbet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente pakken i pakkeshoppen, og pakken derfor sendes retur til os, skal du betale de direkte omkostninger, som er forbundet med returneringen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale for fragten.

Returnering af varer

Du skal sende produkterne retur senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde et køb.

Du skal selv betale for at pakken returneres. Ved returnering har du mulighed for at kontakte os på mail@kennyanker.dk og bede om at få fremsendt en returlabel (Koster 59 kr.) eller du kan booke direkte hos distributøren.

Hvis du selv vælger distributør, skal du være opmærksom på følgende:

Pakken skal sendes til vores lagers adresse:

Allpack ATT: KA Distribution ApS
Bransagervej 10
9490 Pandrup
Danmark

Pakken skal sendes direkte til vores adresse, og der må ikke vælges pakkeboks eller posthus. Husk at gemme postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Ved returnering har du ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den, og det er dermed dit ansvar, at den er forsvarligt indpakket under forsendelsen. 

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Aftaler om logi, dog ikke til beboelsesformål, transport af varer, biludlejning, forplejning eller fritidstilbud, når datoen eller perioden er aftalt. (Det sidste kan f.eks. være kurser, forestillinger, stævner mv.)

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Når du bruger din fortrydelsesret, refunderer vi den fulde købspris, inklusive leveringsomkostninger svarende til den billigste pris på vores standard forsendelsesmulighed. Senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi refunderer dine penge, så snart vi har modtaget produkterne, eller når du har fremlagt dokumentation for, at produktet/produkterne er returneret.

Såfremt produkterne er brugt på en sådan måde, at der er sket en værdiforringelse eller hvis de er beskadiget eller ødelagte, når vi modtager dem retur, vil denne værdiforringelse fratrækkes det beløb, som vi er forpligtet til at refundere til dig. 

Særligt for ydelser

Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret.

MANGLER OG REKLAMATIONSRET

Varekøb, der foretages direkte hos KENNY ANKER i salonerne eller online, er omfattet af Købeloven. Dette gælder ikke for ydelser.

CISG gælder ikke for internationale transaktioner (salg) foretaget på kennyanker.dk.

Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 24 måneders reklamationsret på ydelser. Er du ikke tilfreds med ydelsen kan du naturligvis kontakte os på mail@kennyanker.dk.

På varekøb har du til gengæld reklamationsret i 24 måneder, når du handler som forbruger. Kontakt os inden du sender varen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Når du modtager din ordre, bedes du derfor straks undersøge produkterne, som du har købt for fejl og mangler. Når du køber hudpleje og makeup-produkter, anbefaler vi kraftigt, at du åbner dem og inspicerer dem for kvalitet.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Under alle omstændigheder mister du retten til at påberåbe dig en mangel, når det produkt, du har købt, har nået sin udløbsdato, hvis varen har haft den holdbarhed man med rimelig kan forvente.

Eventuelle mangler der opstår som følge af forkert brug eller håndtering er ikke omfattet af reklamationsretten.

Hvis du ønsker at gøre din reklamationsret gældende, eller hvis du har andre spørgsmål med hensyn til dit køb, kan du benytte vores chatfunktion eller kontaktformular. Du har også mulighed for at kontakte os direkte på +45 8863 8882 eller ved at skrive en e-mail til mail@kennyanker.dk.

Varen sendes til:

Allpack ATT: KA Distribution ApS
Bransagervej 10
9490 Pandrup
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

 

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Adresse:

Postnr. og by:

e-mail:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)